Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Seda & Alma, prezamos pela excelência em cada detalhe da sua experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para tornar esse processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

Após a confirmação da solicitação, a Seda & Alma disponibilizará um código de postagem reversa gratuito, que deverá ser utilizado para o envio da mercadoria em até 48 horas após seu recebimento.

A não utilização do código dentro desse período, sem justificativa ou contato prévio com nossa equipe, poderá caracterizar desistência da devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá retornar:

Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com etiqueta original afixada;
Com embalagem e acessórios enviados;
Em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho ou produto, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX ou boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

Produtos em Promoção (SALE)

Para garantir uma experiência de compra satisfatória, pedimos que você atente-se às nossas regras de política de trocas e devoluções para peças em promoção:

• Peças em promoção não estão sujeitas a troca ou devolução.

Como uma empresa consolidada no mercado, temos o compromisso de enviar fotos reais dos produtos, garantindo que nossos clientes tenham total clareza sobre o que estão adquirindo.

• Antes de finalizar sua compra, verifique se a peça atende às suas expectativas. É fundamental que você esteja seguro sobre sua escolha para evitar contratempos.

Nosso objetivo é promover a transparência e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Por isso, pedimos que leia atentamente as regras acima.

Agradecemos pela compreensão e confiança!

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor permanece garantido para compras realizadas online.

Atendimento

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Entre em contato através do nosso WhatsApp (11) 5197-9740 ou e-mail de atendimento para iniciar sua solicitação ([email protected])

Nossa missão é que você se apaixone pela sua compra. Por isso, estamos sempre disponíveis para oferecer um atendimento humano, ágil e cuidadoso, do primeiro clique até o pós-venda.