Trocas e Devoluções

Apesar de termos todo o zelo necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

• Embalagem em perfeitas condições;
• Todos os produtos adquiridos constam na entrega;
• Os produtos estão de acordo com o pedido realizado;

Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique-nos imediatamente por meio do nosso whatsapp (11) 5197-9740. 

TROCAS POR DEFEITO

Se constatado defeito de fabricação, basta entrar em contato com a SEDA E ALMA através do whatsapp (11) 5197-9740 e nos enviar o produto defeituoso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, as despesas com frete são por conta da SEDA E ALMA. NÃO realizamos TROCAS por INSTAGRAM.

Diante dessa situação, você pode:

– Trocar por produto similar, caso exista em estoque,

- Usar o valor para adquirir qualquer outro produto da loja, disponível em estoque; 

TROCAS 

Tentamos sempre passar o máximo de informações para a realização de uma compra assertiva,  mas caso você realize uma compra de um produto pelo nosso site ou por outra forma online, saiba que você pode realizar a trocar a peça em até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido. Você pode entrar em contato com a SEDA E ALMA  através do whatsapp (11) 5197-9740 e nos devolver o produto dentro desse prazo. Nesse caso, as despesas com o frete de envio da peça para TROCA serão por sua conta.

Nessa situação, você tem as seguintes opções:

– Usar o valor para adquirir qualquer outro produto da loja, disponível em estoque;
– Ficar com um vale no valor da compra para ser usado em uma nova compra no site - prazo de 30 dias;

IMPORTANTE: NÃO realizamos TROCAS de peças em promoção.

REQUISITOS PARA A TROCA

Para a realização da troca ou devolução do produto, é importante que sejam observados os seguintes requisitos:

– Etiquetas do produto intactas; 

– Peça sem sinal de uso: Não pode ter sido lavada, usada, sem manchas ou odores.

– Produto deve ser enviado em sua embalagem original e não danificada.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, a SEDA E ALMA fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos, com o motivo da recusa.

 

DEVOLUÇÃO

O prazo de devolução legal é de 7 dias corridos após o recebimento na sua residência. Em caso de peças compradas pelo site para retirada em loja física, o prazo legal de devolução começa de 2 horas úteis que a peça é disponibilizada. Não aceitamos devolução após este prazo de 7 dias úteis.

Para realizar a devolução, você deve entrar em contato com a SEDA E ALMA  através do whatsapp (11) 5197-9740, informando o seu nome completo, cpf, onde foi realizada a compra e qual  produto deseja devolver e o time irá realizar toda tratativa para o procedimento de devolução. NÃO realizamos DEVOLUÇÃO  por INSTAGRAM.

REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO

Para a realização da troca ou devolução do produto, é importante que sejam observados os seguintes requisitos:

– Etiqueta do produto intacta; 

– Peça sem sinal de uso: Não pode ter sido lavada, usada, sem manchas, sem defeitos ou odores.

– Produto deve ser enviado em sua embalagem original e não danificada.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, a SEDA E ALMA fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos, com o motivo da recusa.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES

Caso você opte pela devolução do valor pago, este será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observados os requisitos para efetuar troca/devolução.

– Cartão de Crédito
O estorno será feito em até 15 (quinza) dias úteis e  poderá ser visualizado  em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

– Boleto Bancário, Transferência e Débito Online
O estorno será feito na conta corrente em até 15 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Frete de peças promocionais não será devolvido.

AVARIA

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o whatsapp (11) 5197-9740. Horário de funcionamento de segunda a sexta das 9:00-18:00. Sábado das 9:30-13:30.

Importante: Em todos os casos, a devolução será confirmada após a chegada do produto na sede da SEDA E ALMA. Somente a partir de então é que serão adotadas as medidas de envio de um novo produto, disponibilização de vale compras ou devolução do valor pago.